“Zapatero a sus Zapatos”. Ese refrán es lo que me viene a la mente cuando pienso en cómo Google a pesar de hacer todo lo posible por imitar o comprar modelos de negocio que puedan hacer crecer sus ya desmesuradas audiencias, sigue apoyándose en algo que han hecho bien, o mejor dicho, mejor que nadie desde el principio: Su tecnología y su innovación con su modelo de negocio basado en el concepto “networked platform”….

Como bien es sabido ya por todos,  con  un solo Servicio, su buscador, es capaz de crear un abanico de productos que siguen convenciendo, atrayendo y cautivando a muchos de nosotros.

Según Rodriguez Zapatero, el de Google claro, algunas de las claves por las que Google sigue siendo una referencia en términos de innovación y mejora continua en su modelo de negocio:

  • La misión de Google es organizar la información del mundo. No solo un buscador… De hecho toda “la pila” de productos asociados al servicio estrella intentan copar, llegar e impactar a cualquier persona, y en cualquier etapa de su vida.
  • Todas las aplicaciones que construyen las hacen pensando en el usuario, en que sean abiertas y útiles para el usuario. Lo importante no es que una aplicación funcione a la primera, sino que funcione en el futuro. De hecho siempre veremos cómo el término BETA ha sido adoptado por muchos otros en cómo quieren que se perciba desde el exterior.
  • Están empezando a pensar en Internet móvil, no tanto en Internet a través del PC. Este es sin duda un cambio de paradigma para Google en el que deberán ocupar mucho de su tiempo.
  • Contratan a los mejores profesionales, captura y retienen el talento. El perfil que buscan es: personas flexibles, que hayan vivido en muchos sitios, que entiendan cómo el mundo está cambiando…
  • Todo el mundo de la compañía puede contribuir (personas de todos los países, no sólo EEUU). Por ejemplo, un ingeniero de Japón puede ver el código de proyectos que están haciendo sus compañeros en otros países y ver si lo puede mejorar. Todo es abierto, se intercambia la información abiertamente: Igualito que en España.
  • Todos los empleados del mundo tienen que entender la misión de la empresa. Todos han de saber hacia dónde va Google. Desde los fundadores hasta el CEO, Erich Smitd se vinculan de abajo a arriba en casi todos los procesos de cambio de la compañía.
  • Nunca desechan ideas (una idea hoy puede no ser buena, pero sí mañana). Por ejemplo, el buscador de canales de TV no tuvo éxito hace unos años, pero ahora lo han vuelto a relanzar. El servicio Checkout  (micropagos) no tuvo mucho éxito, pero no lo han desechado porque en el futuro puede funcionar. No importa el fracaso, lo importante es intentar. Este proyecto fracasado será una gran enseñanza para el desarrollo y adopción de nuevas iniciativas dentro de la comunicación digital.
  • Lanzan muchos productos, pero también hacen un seguimiento exhaustivo de cómo está funcionando cada uno de ellos (a través de KPIs). Y eso que tenemos la reciente noticia sobre la decisión de no continuar en torno a lo que iba a ser un producto revolucionario cargado de grandes expectativas: Google Wave.
  • Un porcentaje del tiempo de los empleados (El 20%!!) lo pueden dedicar a lo que los propios empleados estimen (pensar en desarrollar nuevos productos, ver cómo mejorar los ya existentes…).
  • Los usuarios están antes que el dinero. Ante un nuevo producto no se preguntan si dará muchos revenues, sino si ayudará al usuario. Los revenues vienen después. Esto último no lo veo tan claro, no lo compro de momento. Google por ejemplo tiene una venda puesta en los ojos frente a las audiencias de Facebook, audiencias que podrían ser una forma de engordar la cuenta de resultados de la compañía y que hasta la fecha, son invisibles para Google.

¿Por qué todo está cambiando? ¿Cuáles son las tendencias del futuro?:

  • Estamos en medio de una revolución digital: Esto trae oportunidades y sobre todo change of power!! Todas las revoluciones traen cambios de poder (poder social, políticos, industriales…. Esta revolución traerá cambios sociales, políticos, en los negocios….). Por ejemplo, ¿qué pasó cuando Edisson inventó la bombilla? El poder de los fabricantes de velas cayó en picado. Los grupos que tienen el poder ahora, lo dejarán de tener en un futuro.
    • Las barreras de entrada en el mundo digital son muy bajas: cualquiera puede tener una web, capacidad de almacenamiento, etc. a un precio muy bajo. Y cada año se hace más barato. Antes era muy caro almacenar información, ahora es extremadamente barato (tiende a cero). Estamos además en un mundo con “full connectivity” (conexión a Internet, ubicua y desde cualquier dispositivo).
    • Cualquier revolución cambia la forma en la que operamos. El mundo digital está cambiando la forma de interactuar con el mundo. La información que está en Internet se dobla cada año.

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