Convergencia Digital.

La nueva era del CRM: Sistemas basados en decisiones en tiempo real y en Customer Centricity

Patricia Ventura — Thu, 02 Feb 2012 11:58:18 +0000

El Marketing es sin duda una de las áreas de la empresa que más cambios está experimentando en los últimos años, cambios forzados fundamentalmente por la irrupción de la Convergencia Digital y por el cambio en los hábitos de consumo de los compradores que de forma cada vez más creciente aprovechan las ventajas del mundo digital para consultar, comparar y comprar bienes y servicios (así como ensalzar o criticar empresas y productos).

Y es que las empresas no pueden mirar a otro lado y pretender perpetuar las técnicas tradicionales del Marketing. Las compañías deben estar donde están sus consumidores, y ese sitio es, cada vez más, la red.

Ya hemos comentado en otros posts cómo las empresas están empezando a desarrollar nuevas técnicas para aumentar su awareness y presencia en los medios digitales, como por ejemplo, el Content Marketing. Otras técnicas de Marketing pasan por evolucionar los sistemas tradicionales de CRM (Customer Relationship Management) hacia sistemas eCRM (electronic CRM), mCRM (mobile CRM) y sCRM (social CRM).

Atrás quedaron los sistemas de atención al cliente estáticos a través de los cuales las empresas ofrecían ‘café para todos’ sin importar las preferencias o necesidades específicas de cada cliente. Y es que, renovarse a morir… Cada vez más se están imponiendo sistemas CRM basados en decisiones en tiempo real (RTD o Real Time Decisioning) y en Customer Centricity (también conocido como Customer Centric).

Pero, ¿en qué consiste exactamente esta nueva forma de hacer Marketing? Ni más ni menos que en implantar técnicas de marketing uno a uno (one-to-one marketing), ofreciendo a cada cliente concreto exactamente lo que necesita en cada momento, teniendo en cuenta parámetros muy diversos:

A través de qué canal está contactando con la compañía (el call center, la web, una tienda física, un comercial…).
La estrategia empresarial (como empresa, ¿qué productos o servicios interesa ofrecer?, ¿cuál es la política de gestión del riesgo de la compañía?, ¿cómo está la empresa respondiendo a las estrategias de la competencia?…).
La información que se tiene del cliente (¿cuáles son sus preferencias?, ¿es un cliente leal o hay alta probabilidad de que se vaya con la competencia?, ¿es buen pagador?, ¿proporciona elevados ingresos a la compañía?, ¿qué patrones de navegación ha seguido en anteriores interacciones con la empresa al visitar, por ejemplo, la página web?, ¿qué productos/servicios tiene ya contratados con la empresa y cuáles podrían ser otros productos complementarios interesantes para él?, ¿cuál sería el mejor precio que la empresa podría ofrecerle para nuevas contrataciones para mantener satisfecho al cliente?…).
Otros parámetros como regulaciones, situación de contexto (por ejemplo, momento del día en que se produce la interacción con el cliente), experiencia interna de la compañía, best practices, etc.

En pocas palabras, el RTD (Real Time Decisioning) y Customer Centricity consiste en ofrecer marketing personalizado en tiempo real, tratando a cada cliente como un cliente único. Pongamos un ejemplo ilustrativo para comprender cómo se podría materializar una estrategia de este tipo:

Supongamos que un cliente registrado accede a la página web de una empresa. El sistema de RTD puede en ese momento:

Analizar los atributos del cliente (preferencias, patrones de navegación, productos contratados), identificar que lo que pretende es sustituir un producto que ya tiene por otro (displacement-selling), y determinar si lo que el cliente está intentando hacer es reemplazar el producto por uno de similares características, de características superiores o de características inferiores. De esta forma, en la página web aparecerá en primera posición los productos que con mayor probabilidad darán respuesta a lo que el cliente está buscando.
Analizar los productos ya contratados por el cliente, y determinar qué otros productos podrían complementar los que ya tiene en uso (cross-selling / upselling). En la página web aparecerán entonces estos productos complementarios ofertados además al precio más conveniente para el cliente concreto.
Identificar si existe una alta probabilidad de que el cliente se vaya con la competencia (a través, por ejemplo, de los patrones de comportamiento con la compañía o del histórico de reclamaciones del cliente) y determinar si es conveniente intentar retenerlo (recordemos que no todos los clientes son igual de rentables para la compañía). En caso afirmativo el sistema podría mostrar alguna oferta en la web a precio muy especial para el cliente o lanzar una orden al call center para que contacte personalmente con él y motive su permanencia en la compañía.

El marketing personalizado en tiempo real no es fácil de implementar si no se cuenta con una plataforma más o menos sofisticada de RTD que interaccione con los sistemas de la empresa en los que reside la información del cliente (productos contratados, consumo, facturación, cobros, preferencias, patrones de interacción con la compañía…), y que en función de un modelo de reglas de negocio permita para cada cliente establecer cuál es la mejor acción a ofrecer en un momento concreto. Oracle RTD, Unica de IBM, Chordiant de Pegasystems, Microsoft Dynamics u Openbravo CRM (éste de código abierto) son algunas soluciones de mercado basadas en motores de decisión en tiempo real. Las empresas que decidan evolucionar sus sistemas hacia este tipo de tecnologías verán claros beneficios en su actividad: clientes más leales y satisfechos, diferenciación respecto a la competencia y por supuesto una mejora cuantitativa en las cifras de ventas.

Literatura relacionada. Recomendamos:

Patricia Ventura

Responsable del Management en la Implantación de Proyectos Tecnológicos para Clientes Internacionales. Entre mis responsabilidades se han encontrado la gestión de proyectos (definición, diseño, desarrollo, planificación, gestión del equipo, coordinación y administración financiera), análisis de necesidades y desarrollo de una visión tecnológica estratégica a largo plazo para proporcionar valor al cliente. He liderado equipos multidisciplinares (on-site y off-site localizados en India) y proyectos de más de 1 millón €. Me considero una persona empática e inspiradora para las personas de mi equipo, comprometida y orientada a la consecución de objetivos.

Microsoft y las virtudes de los estándares abiertos

Jorge Pueyo — Tue, 17 Jan 2012 14:00:24 +0000

Las evidentes y claras ventajas del software abierto están demostrando que muchos de los incumbentes en la industria del Software como Microsoft tengan que repensar su modelo de negocio y el cómo se aproximan a sus fans en el mercado. En la práctica, el software libre supone para Microsoft la mayor de las amenazas: mientras los productos de Microsoft progresan únicamente cuando la generación anterior de los mismos ya no vende lo suficiente, es decir, condiciona el progreso a determinantes puramente comerciales, las comunidades de software libre solucionan los problemas en el momento en que aparecen y mantienen una evolución y adaptación mucho más rápida.

Mientras en el segmento de usuarios finales, la cuota de sistemas operativos basados en Linux se mantiene por debajo del 5%, en algunos segmentos como el de empresas, estas cifras son muy superiores: actualmente, las mejores opciones para servidores están basadas en código abierto, la opción adoptada por la práctica totalidad de las compañías relevantes en Internet. Apache, un producto de código abierto, goza de una credibilidad y aceptación altísimas. El mejor navegador es para muchos Firefox, igualmente código abierto. Los mejores lenguajes de programación son PHP, Ruby on Rails, Perl o Python, todos ellos de código abierto. ¿Qué parece estar barruntando Microsoft ahora?

Microsoft es el enemigo jurado del código abierto, al menos es la imagen que proyecta al mercado, sus competidores y usuarios. Esta afirmación justifica en gran medida el monopolio y situación de casi “dominación del mundo de las TI”, dispuestos a utilizar a sus abogados y la fuerza del mercado para asegurarse de que sus Sistemas Operativos (Windows), Herramientas (Visual Studio), Suites de productividad (Office) e Infraestructura (Soluciones de Servidor), Gaming/Hardware (xBox) y Windows Phone, ya convergentes entre sí, no se enfrentan a una seria competencia y por ende a una amenaza como dice el primer párrafo de este post.

Parece que había bastante verdad en ese estereotipo sobre lo cerradas que son sus arquitecturas y servicios. Microsoft sin duda ha utilizado su poder de monopolio para aplastar a la competencia. Enrique Dans en su libro “Todo va a cambiar” es meridianamente claro en este sentido: “En pleno 2010, la línea de negocio más importante de la compañía sigue siendo la venta de licencias de un software metido en cajas de cartón envueltas en celofán, un modelo de los años ’80 en el que Microsoft resultó ser imbatible“. (Y eso es lo que vuelve a ser noticia. Bill Gates testigo en un juicio en el que Novell acusa a Microsoft de utilizar prácticas algo reprobables para matar a la vez popular palabra WordPerfect. Os acordáis, ¿verdad?).

En un escenario de evolución e innovación tecnológica los fabricantes tienen las patentes como sus ángeles de la guarda, su opción para seguir protegiendo su ventaja competitiva, cuando esta reside en el software que produce. Como bien es conocido, un formato propietario es propiedad de su fabricante o diseñador. Su uso por parte de terceros está condicionado a los permisos que el propietario otorgue. Estos permisos dependen generalmente de decisiones comerciales. Las especificaciones de formatos propietarios generalmente no son públicas. Esto restringe el acceso a archivos que han sido almacenados con formatos propietarios y por supuesto hace necesario el uso de los aplicativos (software) que manejan ese formato, y es aquí precisamente donde está hecha la trampa que continuamente se retroalimenta en unos y otros.

No es la primera ni la última vez que veremos a Microsoft con este tipo de estrategias. La notoriedad o “awareness, buzz” que crean en su base de usuarios existentes y potenciales parecen haberse demostrado positivos.

Cuando Microsoft firmó un acuerdo de participación de ventas cruzadas de licencias con SUSE Linux de Novell software en noviembre de 2006, la comunidad de código abierto puso el acuerdo bajo sospecha y en cuarentena. Finalmente, en mayo de 2007, Microsoft afirmó que el software libre violaba 235 patentes de Microsoft.

En noviembre de 2010, Microsoft se alineó con el movimiento del “hágalo usted mismo”. Decidió que cualquier desarrollador pudiese entrar hasta las mismísimas entrañas y para cualquier propósito del ya famoso Kinect. Inicialmente, cuando los hackers comenzaron a hacer esto al Kinect, Microsoft emitió una velada amenaza contra ellos. Pero no mucho después de eso, la compañía vio las ventajas de la piratería y no sólo dio la bienvenida a participar, sino que incluso ha anunciado planes para trabajar con las universidades para promover dicha actividad. Alex Kipman, director de incubación para Xbox Live, dijo a la Radio Pública Nacional en Estados Unidos, ”Talk of the Nation” que Microsoft diseñó el Kinect con un puerto USB, de modo que desde los PCs se podrá acceder a los sensores del dispositivo. Y dijo que Microsoft también aumentará su colaboración con las universidades para la investigación con el Kinect. ¿Por qué Microsoft se ha convertido ahora en un amigo de la apertura? Porque, al igual que otras empresas, se ha encontrado que es bueno para los negocios. Al “abrir” el Kinect, Microsoft ayuda a alimentar un nuevo mercado para el dispositivo, así como una buena dosis de “buzz marketing”. Esta palanca “Open Source” ha provocado el desarrollo de una ingente cantidad de proyectos y aplicaciones que están empezando a sorprender por su versatilidad y originalidad.

Estamos viendo cómo cada plataforma tiene su propio conjunto de ventajas y desventajas particulares, ponderando la apertura y la accesibilidad, protección contra el malware, y la prevención de la piratería. Un ejemplo reciente se refiere a un “jailbreak” de aplicaciones para dispositivos Windows Phone 7. Normalmente, los dispositivos Windows Phone 7 pueden ejecutar aplicaciones sólo si están disponibles en la tienda oficial de Microsoft de la aplicación, el Windows Phone Marketplace. Microsoft, sin embargo, permitió recientemente al desarrollador ChevronWP7 vender una aplicación de jailbreak a través del Windows Phone Marketplace, después de la prohibición inicial de hace un año. A Windows Phone 7, que está luchando por ganar cuota de mercado, esta decisión sólo le puede ayudar a aumentar las ventas.

Microsoft agregará máquinas virtuales Linux a Windows Azure. Los clientes que deseen ejecutar ‘de forma estable’ máquinas virtuales de Sistemas operativos Linux, lo podrán hacer en la plataforma Microsoft Azure.

En los últimos meses, Microsoft ha lanzado una serie de demandas contra las compañías de hardware para Android, alegando que Android viola una serie de patentes de Microsoft. Todo eso suena ciertamente como las prácticas de una empresa a la que no le gusta mucho eso de la apertura, y siempre vigilantes para utilizar esa barrera y así lograr lo que sus ingenieros no pueden. A pesar de esta impresión, en los últimos años, Microsoft de forma silenciosa ha descubierto las virtudes de la apertura.

Los críticos más vociferantes de Microsoft y la industria del software propietario en general describen la cruzada contra la piratería como un sofisticado show. Dicen que los fabricantes de software toleran un cierto nivel de piratería, ya que prefieren que la gente utilice sus productos - falsificados – a que exploren alternativas de menor costo existentes de la competencia. Al mismo tiempo, dicen los críticos, las compañías de software han realizado redadas periódicas para recordar a los clientes y socios que las reglas del juego tienen sentido. Una de cal y otra de arena… Todo medido. ¿Os suena que TODAS las versiones de las suites y herramientas de productividad y desarrollo han estado al alcance de un solo click?

Lentamente y abrazando la apertura, Microsoft no es partidario de renunciar a la idea de los beneficios. Sin embargo, estamos viendo que reconoce que el ser libre es una manera de aumentar la cuota de mercado.

Literatura relacionada. Recomendamos:

Fuentes:

Wikepedia (http://es.wikipedia.org/wiki/), Computer World Diciembre 2011, Todo va a cambiar, Enrique Dans (http://www.todovaacambiar.com/capitulo-10-un-caso-practico-microsoft), SlashDot.com (Microsoft Open Standards), kinect Openness (http://www.microsoft.com/en-us/kinectforwindows/), Open Suse Org (http://es.opensuse.org/Bienvenidos_a_openSUSE.org)

Jorge Pueyo

Much interested in the BizDev & IT Governance & Strategy thus contributing on leveraging potential for companies competing in global markets, aligning IT Strategy to Corporate global strategy. Strong sales, marketing and technology background.

El contenido sigue modelando los hábitos de consumo y es un pilar en el proceso de compra.

Jorge Pueyo — Mon, 09 Jan 2012 12:30:41 +0000

Para casi todos los lectores, tecnólogos y profesionales del marketing parece obvio que el marketing de contenido es una pieza indispensable cuando pensamos en capturar valor en nuestro mercado a través de Internet. El marketing de contenido explica como debemos crear y compartir contenido con la finalidad de promocionar nuestra marca, producto o servicio. “A diferencia de técnicas de marketing tradicionales, el marketing de contenido supone la entrega de información de alta calidad, relevante y valiosa para cada receptor, encaminada a que realice una determinada acción: pedir más información, consultar sobre los servicios ofrecidos, pedir presupuesto. ”.

Con esto no debemos entender como un ejercicio mecánico que ofrezca exclusivamente información sobre nuestras ofertas, catálogo de productos no… Debe sin embargo, reunir las necesidades de nuestros consumidores, hacerlos partícipes durante su experiencia de compra, identificar nuevas necesidades y estar siempre muy atentos a los patrones de uso que nuestros usuarios hacen del contenido que publicamos. Nuestra marca se juega mucho en ello!!!

Algunas razones por las que las empresas necesitan el marketing de contenido cómo “el comer”:

Mitiga el Riesgo – Las empresas tenemos la obligación estratégica de ofrecer y establecer una relación de confianza con los consumidores. El marketing de contenido ofrece un espectro muy amplio de información que permitirá ayudar en la toma de decisión a un usuario por ejemplo. Tiene un efecto doble reduciendo el riesgo para las empresas y los compradores.
Generador de Leads – El contenido y exposición de nuestra marca en soportes online (Redes Sociales, Portales afines, comparadores y agregadores, blogs…) y offline es la mejor forma de dirigir tráfico a nuestra marca Online para convertirlo en una venta. En ocasiones podremos capturar mucho tráfico y posteriormente no convertirlo en nada más que en costes operacionales para la empresa.
Educar a nuestros clientes/fans/consumidores – Algunas marcas en Internet ya lo hacen fantásticamente bien. A través de un análisis del tráfico que reciben dirigen y mantienen de forma sostenida una conversación con el cliente.
Métricas! – Aquí es donde podemos marcar la diferencia entendiendo cómo de bien o mal están los usuarios consumiendo el contenido que compartimos. Un buen análisis de los patrones de navegación, zonas calientes, paths de entrada, tiempo de exposición y larguísimo ect, nos permitirán volver a tomar nuevas decisiones y mejorar el objetivo inicial.

6 observaciones en relación al Marketing de contenido.

“Bueno, bonito y barato”? – Los contenidos deben inspirar, infundir confianza. Hacer que estos sean un mero escaparate puede resultar en que ese preciado tráfico que queremos para nuestras marcas online nunca llegue o cuando lo haga, la tasa de rebote será altísima… Muchas pequeñas empresas lo hacen y hasta donde he podido concocer, lo hacen porque sus costes operacionales son muy reducidos y no entienden las consecuencias a medio plazo.
Tiene que ser relevante siempre – Por ejemplo: Si tenemos una empresa que se dedica a desarrollar e implementar soluciones de virtualización, hablar en la landing page sobre cómo funciona el Hypervisor de una infraestructura virtualizada, no suele ayudar a quien tiene que tomar la decisión de compra. Sin embargo, la capacidad de contar “historias” reales de clientes que ya han implementado esa solución si…
Cierra un importante hueco – Cualquier acción dirigida a la venta Online/Mobile y que se apoye sobre casi cualquier tipo de contenido debe responder a alguna pregunta o necesidad de la marca. Dar información de contenido que no puede interesar al usuario se convierte normalmente en un esfuerzo baldío y con normalmente ocasiona pocos resultados.
Está bien conformado, estructurado – Un contenido escrito de forma pobre normalmente derivará en resultados pobres e incluso podría repercutir negativamente sobre la reputación de la marca.
Sin errores. Teniendo en cuenta la escala que proporciona Internet, pequeños fallos a la hora de comunicar y estrucutrar nuestro contenido pueden tener efectos nefastos sobre los objetivos marcados. Asegurarse de que están correctamente estructurados y presentados es una obligación que de forma recurrente deberemos hacer.
Alineado con la estrategia de la empresa, también debe ser relevante. – Si el contenido no está soportado por los objetivos empresariales, es realmente una pérdida de tiempo y recursos en general producirlo. Siempre los objetivos corporativos deberían estar en mente cuando creamos contenido.
Para muestra, un botón. – Por lo anterior, las demostraciones, explicaciones y tener contrastado el contenido puede ayudar a que su percepción sea correcta. Testimonios, citas y métricas y estadísticas siempre pueden dar buena cuenta de la dirección que están tomando los contenidos para quienes los consumen…

El fin último de cualquier estrategia basada en marketing de contenido debe estar enfocada a la generación de valor para el consumidor de contenidos y en la generación de potenciales clientes a través de los cupones de información (Leads) que en muchos casos pondrán a prueba otros eslabones de nuestra empresa como la de marketing y fuerza de ventas para convertir un interesado en un cliente satisfecho. Algunos modelos freemium de contenido lo saben hacer fenomenal, pues crean, distribuye y hacen accesible mucho contenido libre con el objetivo de capturar la atención.

Proceso de decisión de compra. Evolución por tipo de contenido.

Hay mucho camino recorrido en como hacer las denominadas Landing Page. Estas lo tienen que tener todo para capturar la atención e interés del usuario. Estas suelen prepararse de forma específica producto de una campaña de venta online por ejemplo. Algunas características comunes que deberíamos considerar para cualquier página de reclamo (Landing Page):

Detectan la ubicación del usuario para hacerle más fácil el primer paso del registro.
El simple formulario contrasta con el colorido fondo haciendo que los usuarios centren su atención en él.
Utilizar un indicador de progreso que nos dice cuantos pasos faltan para completar el registro puede ayudar mucho cuando hay una transacción importante detrás (Monetaría, registro…)
Formularios sencillos que nos piden pocos datos, no más de lo necesario.

Suelen estar presentes en ellas personajes o profesionales muy relacionados con la industria en la que estamos interesados..Un ingrediente para hacerlos atractivos y valorados.
“La llamada a la acción” es clara respecto a lo que debemos hacer como usuarios.
El color del botón realiza un contraste con el fondo llamando la atención. Los expertos en usabilidad hacen mucho hincapié sobre este tema. Son muchos sites los que pierdes muchas pequeñas oportunidades por no dedicarle tiempo a algo tan importante como la experiencia de usuario, la navegabilidad y el diseño.
En landing pages muy largas es muy recomendable repetir el botón o enlace a la acción. Tanto formulario, aviso legal, opciones y sobre todo las pesadas validaciones pueden hacernos perder el foco de lo que estamos haciendo.
Una segunda llamada a la acción, en estos tiempos en que las redes sociales están teniendo tanta importancia que invita a las visitantes a compartir en Twitter, por ejemplo.
Una vez que se confirma el registro invita nuevamente a compartir en Twitter. La web 3.0 y cómo los contenidos por su relevancia e interés social, serán cada vez más importantes para la indexación de contenidos, para los motores de búsqueda y por ende una obligación para las marcas.
Normalmente suelen ser escaparates de beneficios para los potenciales clientes, consumidores o usuarios.
Utilizan el método de regalar algo, ofrecer un incentivo a cambio del registro.
Confianza y credibilidad: El símbolo de Verisign se coloca al lado del botón de compra y el agrupamiento de las marcas ayuda a reforzar el valor del producto.
Una sutil referencia a la cantidad de clientes, mostrando los más importantes y haciendo referencia a que tienen muchos más.
Distintos tipos de lectura: utilizan listas así como descripciones más detalladas para los más exigentes.
Testimonios reales: Una prueba de concepto que sirve muy mucho a quienes tienen que afrontar la decisión de compra. Sería bastante sencillo contrastar la información e identidad de estas empresas, empresarios a través de las múltiples herramientas de reputación Online y Social Media.

Os dejamos algunos ejemplos de lo que NO debemos hacer o de los errores en los que incurrimos a la hora de diseñar y desplegar estas “páginas de aterrizaje” para los usuarios.

http://www.youtube.com/watch?v=erdEZvOq6wo

Cuándo deberíamos incluir formularios en nuestro contenido?

No lo haría: Antes de pedir debemos ofrecer credibilidad. En etapas tempranas de un proyecto donde el “awareness” debe ser una de nuestras prioridades, corremos el riesgo de que la marca pueda ser percibida como SPAM.
Sí lo haría: Siempre que hayamos establecido la notoriedad y relevancia suficiente que junto con la credibilidad suponen una magnífica oportunidad para aportar Guías, Informes de Mercado, WhitePapers, Demos, Información de nuestra industria….

Uno de los principales desafíos por vano que parezca no es otro que mantener el contenido actualizado. Esto que parece tan simple puede convertirse en una verdadera odisea para múltiples sitios web aplicaciones Online y Móviles. Como dicen los que saben mucho más… “Un contenido fuera de lugar, pasado o simplemente reutilizado será penalizado sin duda por los usuarios, que con bastante seguridad y en un porcentaje nada despreciable no regresarán.

Reorganizar. Al reorganizar el contenido, estamos haciendo que los contenidos sean más útil para los clientes potenciales o visitantes/usuarios Hay muchas maneras de hacer esto, como la compilación de blogs y contenido web en un white paper, videoblog ect…
Rescribir. La actualización de los contenidos es una tarea imprescindible. Primero pues quienes indexan nuestros contenidos (Los motores de búsqueda) lo tendrás siempre muy en cuenta. Generar contenido agotado, reutilizando otro anterior puede reforzar el mismo o deteriorar el fin último, convertirse en algo de valor para quienes lo consumen. Siempre debemos mejorar todo contenido anterior. Para eso tenemos a nuestra disposición muchas métricas que nos pueden dar pistas claras: Visitas únicas a esa/s páginas, tiempo medio de permanencia por visita, zonas calientes sobre las que destina más tiempo a prestar atención, Términos de búsqueda relacionados con alguno de palabras de ese contenido y que han supuesto una fuente de entrada para el usuario desde Google, Bing, Yahoo, por ejemplo…
y…retirar. La utilización de forma indefinida de contenido sea cual sea el objetivo, es una forma clara de que la percepción de nuestra credibilidad y capacidad de prescripción sean muy limitadas. Seguro que con el tiempo, los motores de búsqueda e indexación de contenidos lo penalizarán otorgando una relevancia insignificante y siendo muy poco relevantes en los resultados de una búsqueda. Estos motores de búsqueda siguen siendo para una gran mayoría la mayor fuente de tráfico a sus sites…

Literatura relacionada. Recomendamos:

Fuentes:

MyEducatedGuess (hmyeducatedguess.blogs.techtarget.com), Creaing Content that Sells: A Guide to Content Markeing for Demand Generaion (www.marketo.com), Marketing Inmobiliario (http://www.inmoblog.com/marketing-inmobiliario/marketing-de-contenido/#more-8206)

Jorge Pueyo

Mashups. Algo parecido a “la web como plataforma”

Jorge Pueyo — Sun, 11 Dec 2011 10:50:34 +0000

Me gustaría ver donde me voy de viaje este verano. Me gustaría comparar precios con otras opciones, identificar los servicios de la zona, las rutas y excursiones que podría hacer e incluso saber si alguno de mis amigos estará cerca…

Algo que suponía hace no más de 10 años una verdadera odisea, hoy se convierte en un hábito muy común y bastante sencillo entre tod@s y que inequívocamente nos habla sobre la transformación en los hábitos del consumidor y de las grandes oportunidades que supone para las empresas.

Con la web 2.0 para algunos en un estado de madurez, las marcas deben buscar en la tecnología una fuente de ventaja competitiva o simplemente “adelgazar” y reducir sus costes operacionales con el objetivo de seguir siendo rentables. Para muchas de ellas es obligada la elección de entre los sistemas de agregación, comparación e integración online para así poder ofrecer contenido de valor y utilidad a sus usuarios, aumentar el tiempo de visita/utilización, fidelizar y algunos con más éxito que otros, monetizarlo.

Un fenómeno ya muy conocido entre tod@s y con claros indicadores de quedarse. De entre estas tendencias es “el agregador de información” (mash-up Server), definido como una “aplicación o un servicio que utiliza contenidos que provienen de más de una fuente hasta crear un servicio completamente nuevo”. Un ejemplo de ellos lo podemos encontrar en el post de trume.com (Comparadores Online).

La fácil integración del agregador en cuanto a contenidos y servicios ya es una realidad toda una nueva clase de aplicaciones para consumidores, usuarios y empresas, y lo que es más importante:

Para los usuarios y consumidores es enorme el salto cualitativo que se da a nuestra experiencia usando servicios, herramientas y aplicaciones que inevitablemente están para quedarse con nosotros. Todas estas tecnologías han hecho pasemos de ser meros consumidores a creadores, que podamos tomar decisiones de compra, que busquemos lo que otros consumidores piensan…
Para las empresas, por ejemplo, la capacidad para innovar rápidamente y permanecer competitivo en un mercado cada vez más dinámico. Ejemplos de como grandes marcas emplean como valor añadido servicios y APIs de Amazon (Las recomendaciones de libros que aparecen al final el post la emplean), eBay, Flickr, Google, Yahoo o YouTube…

Así, los nuevos métodos y tecnologías necesitan integrar todos estos sistemas web de modo que sigan siendo ágiles y que no requieran demasiados recursos técnicos en tareas de reprogramación e integración tras su despliegue. Es decir, permitir la siempre soñada “reutilización”.

Cualquier usuario puede convertirse en creador de un mashup. Conocemos el servicio de igoogle (Con el que el gigante sigue atrayendo mucho tráfico) donde podremos incluir contenidos, widgets y herramientas tanto de google como de terceros y así tenerlos integrados en una página principal para ofrecernos un escaparate que revela algunas de nuestras preferencias y que por otra parte serán fuentes de ingresos publicitarios en muchas casos para los soportes. Y es que para los entusiastas del márketing digital, conocer los patrones de consumo y navegación del tráfico que reciben son indicadores fundamentales a la hora encontrar algún rédito. Al final de este post dejamos algunos ejemplos divididos en áreas temáticas.

Detrás de estas integraciones suelen existir software de automatización (Bots) para el acceso a las diferentes fuentes WEB de contenidos y utilizados para la creación de API’s pudiendo ser optimizados rápidamente y con una buena relación coste-rendimiento. Os suena de algo localizadordemultas.com?

Las típicas soluciones de agregador elaboradas por empresas incluyen:

Sitios web y aplicaciones creados en base a aplicaciones web ya existentes, por ejemplo este Blog que viene de la mano de WordPress. Un referente claro aquí. O también, las denominadas entrerprise Mashups contemplan la integración por ejemplo de varias funcionalidades de sus herramientas en una aplicación nueva. Existen Contact Centers de empresas donde se integran las capas del negocio relacionadas con el CRM-Ventas, Marketing, Soporte, enlace a nuestro catálogo de servicios/productos y también capacidad para conversar con nuestros clientes estén en la Red social que estén. Estoy convencido que estas tienen una posición muy competitiva en los mercados que participan.
Recopilación e integración de datos y contenidos. Casi cualquier comparador, agregador online fundamenta una parte muy importante de su valor en como integra los contenidos de terceros en su solución. Ahora, por ejemplo, nos bombardean con los comparadores de seguros, fiancieros, viajes, hoteles, hasta de casi cualquier cosa. Nos gusta mucho las soluciones empresariales de Kapow con las que se puede “acceder, enrriquecer y proporcionar información web fiable“.
integración de aplicaciones y generación de servicios web de aplicaciones ya existentes. Flickr, YahooPipes, Google maps..

Los mashups pueden ser divididos categorías como : “mapas”, “vídeo y fotos”, “búsqueda y compras” y “noticias” y por qué no, “Generales” (Fuente: Wikipedia).

Os dejamos algunos ejemplos que aunque forman parte de nuestras vidas digitales pueden ilustrar una buena parte del propósito de este post.

mapas : Google Maps (Un clásico que sigue evolucionado con soluciones que sorprenden. En Google Maps Mania podemos encontrar una gran variedad de mahsups y herramientas influenciadas por Google Maps.
vídeo y fotos: Flickr o Youtube (Integración de Videos en Webs, Aplicaciones…). Masher.com nos permite crear fácilmente un contenido multimedia mediante la mezcla de video clips, pistas de música y fotos que luego podremos incluir dentro del ecosistema social media.
búsqueda y compras: iahorro.com, trivago.es, superbuscador.es. Aquí nos gustaría destacar el servicio What do you Love de Google, que hemos podido ver en el video de este Post.
noticias, Microblogging: FeedBurner, del cual se nutre también www.trume.com o cómo no CelebrityTweet.com nos ofrece de forma agregada tweets de famosos.
Generales: Como el Servicio de Creación de Mashups de Yahoo – Pipes o iGoogle

http://www.youtube.com/watch?v=Hu-YsZNpkZs

“Esa gran cantidad de contenido y herramientas (alrededor del cual se permite la interacción indirecta entre los usuarios de la Web) hace difícil su gestión: ¿cómo un usuario puede encontrar el contenido que le interesa entre todo el disponible en la web? Tecnologías de búsqueda, filtrado y recomendación se han tenido que desarrollar para dar respuesta a esa pregunta y entre otras razones para que los existentes y ya consolidados modelos de negocio online puedan seguir moetizando su tráfico, sus usuarios.

Con todo esto, dichas tecnologías a su vez, se apoyan en nuevas técnicas (etiquetado por ejemplo) alrededor de las cuáles surgen nuevas preguntas/problemas.” La Web Semántica o Web 3.0 o su concepto, trabaja desde hace tiempo para dar respuestas a estas preguntas.

Literatura relacionada. Recomendamos:

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Fuentes:

Wikepedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Mashup_(aplicaci%C3%B3n_web_h%C3%ADbrida), Feedburner (http://code.google.com/intl/es-ES/apis/feedburner/), Yahoo Pipes (http://pipes.yahoo.com/pipes/), ioexception.de (http://www.ioexception.de/2009/11/29/semantic-mashup/), Kapow (http://www.kapowtech.es/soluciones.htm)

Jorge Pueyo

La evolución de la World Wide Web: Lo que nos traerá la Web 3.0 o Web Semántica

Patricia Ventura — Wed, 23 Nov 2011 05:47:22 +0000

Mucho se ha hablado de la evolución de la más que conocida WWW (World Wide Web) desde sus inicios en los que se hablaba de la web 1.0, para evolucionar a la web 2.0 y continuar con la más que probable futura web 3.0 o web semántica.

¿Pero en qué consiste exactamente la web 3.0 o web semántica y en qué nos cambiará la vida a los usuarios de Internet? Si la web 1.0 (1990 – 2000) era la web que conectaba páginas en Internet con las que el usuario no podía interactuar (sólo lectura) y la web 2.0 (2000 – actualidad) es la web que conecta personas (web social, contenidos generados por usuarios y colaboración), la futura web 3.0 versará sobre la conexión de datos.

¿Conexión de datos? ¿Cómo exactamente? ¿En qué nos beneficiará?

La web tal y como la conocemos hoy en día está formada por una colección inmensa de sitios web y contenidos (documentos, vídeos, fotos…) que son indexados por los motores de búsqueda y localizados a través de las llamadas ‘palabras clave’ (las‘keywords’ que introducimos en el cuadro de un buscador). Pero ¿qué pasaría si en lugar de simplemente encontrar contenido a través de palabras clave, los buscadores fueran inteligentes, capaces de entender exactamente lo que necesitamos, combinar datos a partir de múltiples fuentes y ‘cocinarlos’ para devolvernos un resumen elaborado con la información que justamente estamos necesitando?

El motor de búsqueda de Google, por ejemplo, ya incorpora ciertas mejoras en este sentido para hacer sus resultados más relevantes para el usuario: Ya tiene en cuenta el historial de búsqueda de cada usuario (por ejemplo, al introducir en la búsqueda “Paris Hilton”, Google es capaz de saber, en función del perfil de navegación que el usuario tuvo en el pasado, si lo que pretende encontrar es información sobre Paris Hilton -la controvertida bisnieta del fundador de los hoteles Hilton-, o en cambio intenta alojarse en uno de los hoteles Hilton en París). Google además contempla en los resultados de búsqueda palabras sinónimas relacionadas con las palabras clave que el usuario introdujo (por ejemplo, al introducir la palabra ‘elecciones’ en el texto de búsqueda, el motor devolverá también resultados relacionados con ‘voto’, ‘votación’ o ‘campaña electoral’).

Pero queda muchísimo por hacer aún en relación a la evolución hacia la web semántica que haga que la experiencia del usuario en relación a las búsquedas en Internet sea mucho más relevante y útil que en la actualidad. La web semántica se prevé permitirá gestionar contenido de múltiples bases de datos, tratarlo y presentar al usuario exactamente la información que necesita sin necesidad de que tenga que navegar por decenas de resultados de búsqueda hasta conseguir identificar y reunir la información. En los resultados de búsqueda ya no ganará la compañía con las mejores palabras clave, sino aquélla con la información más relevante.

Con la web semántica podremos, por ejemplo, preguntar a un buscador semántico: “Dime todos los presidentes de EE.UU. del siglo XX que tuvieron dos hijos o más y que llegaron al gobierno antes de cumplir los 50 años”. El resultado de la búsqueda sería relevante y conciso dando respuesta exacta a la pregunta. Equivaldría a que el motor de búsqueda fuera capaz de interpretar y aglutinar información de la misma forma como hoy en día sólo el hombre puede hacer recorriendo múltiples webs hasta recapitular la información que necesita.

¿Por qué si la web 3.0 sería tan ventajosa se está haciendo esperar? No son pocas las barreras que la WWW tiene que superar hasta conseguir el objetivo de convertirse en una web semántica, si bien ciertos buscadores semánticos como Hakia, Swoogle (digno de verse, a imagen y semejanza de Google) o Sensebot están haciendo sus pinitos.

Para empezar, la web 3.0 implica un cambio tecnológico en la forma en la que se deben crear y estructurar las páginas web, siendo necesario continuar avanzando en la definición de estándares de programación que permitan describir la naturaleza del contenido de las webs, así como las relaciones que sus datos guardan con otros datos de otras fuentes de información de la red (en lugar de simplemente usar ‘keywords’, a través del procesamiento de datos interrelacionados de diversas fuentes se podría llegar a contestar la pregunta que nos hacíamos hace un momento: la lista de presidentes de EE.UU. del siglo XX que subieron al poder antes de los 50 años y que tuvieron dos o más hijos). Se habla de ‘Sujeto’, ‘Predicado’ y ‘Objeto’ como componentes básicos en la identificación de la naturaleza de los datos, así como de URI, RDF, RDF Schema (RDFS), OWL Lite, OWL DL…, más de una decena de acrónimos que identifican estándares de programación que a día de hoy se barajan para la construcción de webs semánticas y sus respectivos motores de reglas de interpretación de datos.

Otro de los retos de esta evolución es que, dado que la web 3.0 consiste en conectar datos, requiere que los datos estén abiertos, sean de libre acceso para los motores semánticos. La pregunta es, ¿existirá en un futuro próximo un movimiento real hacia el “Linking Open Data”, modificando políticas relativas a derechos de propiedad intelectual y obteniendo el permiso de las empresas para acceder libremente a la información de sus bases de datos?

Y si las ‘keywords’ dejan de ser relevantes en los procesos de búsqueda…, ¿qué ocurrirá con el negocio de Adwords de Google basado precisamente en los resultados patrocinados (SEM) en que las empresas que más pujan por las palabras clave son las que aparecen en las primeras posiciones de los resultados? Y si el usuario ya no necesita acceder a decenas de webs para aglutinar la información que busca, ¿qué pasará con el negocio de Adsense también de Google basado en los ingresos por publicidad alojada en los sitios webs?

A pesar de las barreras y los retos que habrá que superar para llegar hasta la completa evolución de la web 3.0, parece que la evolución WWW se hace imparable, dando respuestas cada vez más relevantes ante la siempre creciente demanda de información que los usuarios reclaman de Internet, obligando a redefinir los modelos de negocio digitales y haciendo de la red un lugar cada vez más útil para todos.

Literatura relacionada. Recomendamos:

Patricia Ventura

Salud móvil en países en vías de desarrollo: el potencial de la ‘m-health’

David Crespo — Mon, 10 Oct 2011 06:52:40 +0000

Recientemente he publicado un libro sobre salud móvil en países de desarrollo, un resumen de las principales experiencias, reflexiones y conclusiones de mi tesis sobre la denominada ‘m-health’.

El libro es una reflexión acerca de las posibilidades de la telefonía móvil para mejorar la prestación de servicios de salud, basada en mi investigación en zonas rurales de Perú. Son innumerables las formas en las que la tecnología, y en concreto la telefonía móvil, están revolucionando estos países, en los que apenas ha habido medios de comunicación e información disponibles para todas las personas hasta el momento. Algunos ejemplos ya se han expuesto en este blog anteriormente, como el caso de la ‘casi-democratización’ en Irán; todos tenemos en mente lo que sigue ocurriendo en estos días en varios países árabes.

En este caso, el libro se centra en las posibilidades de los móviles para mejorar la salud en países en vías de desarrollo. Si bien se analizan y categorizan las aplicaciones de la m-health en países en vías de desarrollo, curiosamente, una de las conclusiones es que los usos orgánicos, es decir, los usos que da la población por sí misma sin mediación ni intervención de los países ‘ricos’, son los que mayor transformación están provocando para la salud de la población más pobre.

El libro ya está disponible en Amazon. Aquí os dejamos un breve resumen de lo que os podéis encontrar en él:

Literatura relacionada. Recomendamos:
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This book explores the application of mobile technologies for health in rural areas in developing countries, so as to provide reflections about the potential of the nascent m-health field. It sheds light on the gaps in the literature through a case study in two regions of Peru, but is not limited to this specific context and provides wider reflections on current topics of discussion in the field. A qualitative approach was used, including a combination of methods both in traditional face-to-face and online settings. The book highlights three important advantages of m-health in developing countries: the value of the immediacy in the communication for emergencies, the multimedia capabilities and the improved reliability of this technology. However, it also reflects on the recent limitations for their adoption and use in isolated communities, providing realistic considerations about the constraints of this potential for the poorest groups. Furthermore, it shows how the most relevant benefits of m-health in developing countries are derived from the ‘natural’ use of the technology among the population, rather than through externally conceptualised and driven m-health programmes.

David Crespo

Más de 10 años de experiencia dentro de la industria TIC, asumiendo responsabilidades desde la identificación de nuevas oportunidades de mercado, la gestión de programas de gran complejidad y presupuesto, programas de investigación, hasta la supervisión de proveedores y gestión de relaciones con partners. Logros alcanzados en proyectos TIC de valor aproximado 150 MM€€, con participación no sólo en el control económico sino en la dirección de programas, gestión de equipos de trabajo y en el diseño técnico de soluciones operacionales. Formación académica complementaria de forma continuada, concluyendo recientemente un Executive MBA en el IE y un mPhil en TIC para el desarrollo por la Universidad de Londres. Contribución a la formulación de la estrategia del Departamento como parte del Consejo de Dirección de la entidad.

HTML5. Un salto evolutivo e innovador para la industria Online/Mobile

Jorge Pueyo — Wed, 16 Feb 2011 16:48:42 +0000

Desde algunos meses no vivo tan de cerca lo que se espera sea una nueva ola de innovación que traiga buenas nuevas al ecosistema (Plataformas, estándares, fabricantes y usuarios) del desarrollo de aplicaciones Online/Mobile. Me refiero al nada previsible futuro de las aplicaciones Web y tecnologías relacionadas. El protagonista en este caso es el estándar HTML5.

La conferencia Future of Web Apps en Londres reveló por parte de grandes evangelistas y profesionales entusiastas las características principales de lo que está llamado a “colorear” aún más la web.

La conferencia estuvo centrada principalmente en las diferentes tecnologías asociadas a la creación de contenido, usabilidad y geolocalización: Tales como HTML5, CSS3. Y es el centro sobre el que giran todos los comentarios de este POST.

TODAS LAS PIEZAS EN SU SITIO.

La intersección entre el Cloud Computing, la generalización en el uso y consumo de contenidos en Internet hace que cada vez más sean más los interesados en que su mensaje, su producto, su valor llegue más claro a sus audiencias. La forma en la que presentamos los contenidos en las páginas web es algo muy importante. Para este fin, las tecnologías ( HTML5, CSS3, SVG,Canvas y WebGL) de forma colaborativa y bien engarzadas, pueden ser capaces de crear aplicaciones que sirvan, deslumbren y se puedan usar!!!

Al margen de las guerras de estándares (Google, Apple, Microsoft), del que este POST no se hace eco, HTML5 puede y debe marcar una vía más en la innovación y acercamiento de las tecnologías de la información al “día a día” de todos nosotros. Nos beneficiaremos, como ha sido norma general con cualquier ola de innovación… El medio Online/Mobile es joven pero muy experimentado en mostrar lo que provocan las olas de innovación en cómo usamos y consumimos teconología…

NO ES SOLO ALGO LLAMATIVO.

Debido a que algunos aspectos de estas tecnologías ya están disponibles en muchos navegadores, estamos empezando a verlos utilizados en algunas aplicaciones web. Google ya ha comenzado a incorporar algunas características de HTML5 en sus aplicaciones Web. Por ejemplo, ¿Habéis probado las características de arrastar y soltar archivos adjuntos en vuestros emails?

Uno de los factores que HTML5 vende es su flexibilidad. Independientemente del dispositivo/plataforma (iPhone, Android tableta, de escritorio, portátiles, los cuales tienen factores diferenciales), los desarrolladores pueden usar casi el mismo código para cada uno de ellos, reduciendo en el tiempo, esfuerzo requeridos actualmente y especialmente para los desarrollos de aplicaciones móviles nativas. Este se marca como uno de los factores principales en la proliferación de contenidos compatibles entre dispositivos móviles.
Según la propia Google, la principal ventaja será la mejora para el consumo de información en ámbitos de movilidad, ya que actualmente la mayoría de dispositivos móviles del mercado (Teléfonos, PDAs, etc…) implementan ya soporte para el próximo estándar HTML5
Si bien el uso de Facebook y Google de HTML5 no es visualmente impresionante como demostración de diapositivas Neuberg (Ponente de la conferencia Future of Web Apps, desarrollador y un fantástico prescriptor de estas tecnologías), estas empresas están habilitando en sus aplicaciones existentes, características innovadoras, como la geolocalización y arrastrar y soltar o mejorar los tiempos de carga de sus páginas…
Las tecnologías HTML5, CSS3, SVG y WebGL comienzan a ser más conocidas, no sólo por las ventajas que ofrecen para el desarrollo de aplicaciones web, sino también comenzaremos a ver a los desarrolladores construir aplicaciones web que hacen cosas que antes sólo podían hacer aplicaciones de escritorio tradicionales.

Es un momento emocionante para seguir estando para y por la web, tanto para los desarrolladores de aplicaciones web, que tienen un amplio abanico de nuevas tecnologías y técnicas para experimentar así como para las empresas que persiguen tener el soporte online de comunicación/venta con sus audiencias de forma sencilla, usable y multiplataforma.

Y PARA EL PRIME TIME… ESTAMOS LISTOS?

Es poco probable todavía que veamos todas estas tecnologías utilizándose con todo su potencial por un tiempo. Aún no son totalmente compatibles con todos los navegadores. Sin embargo, los principales fabricantes parecen estar compitiendo entre sí para soportar el conjunto de herramientas HTML5 tan pronto como sea posible. Incluso Microsoft, criticado por su pobre soporte de estándares web en las versiones anteriores de Internet Explorer, se ha unido al juego con el lanzamiento de una versión beta de Internet Explorer 9 que “pinta” relativamente bien el HTML5 junto con un soporte para CSS3.

Sin embargo, no pasará mucho tiempo antes de que muchas de estas tecnologías estén ampliamente disponibles, y los desarrolladores pueden empezar a utilizar en aplicaciones web, de hecho, Neuberg mencionó que tanto Firefox 4 y versiones beta de Chrome ya soportan las tecnologías con la que deslumbró a propios y extraños.

El conjunto de estas teconologías traerá muchas ventajas al desarrollo web:

HTML5 nace con la necesidad de ser compatible “hacia atrás” con las anteriores versiones de HTML y antiguos navegadores. Es claramente un concepto evolutivo más que uno revolucionario que aporta soluciones concretas a problemas reales.
Proporcionará nuevas funcionales que hará que el desarrollo de contenidos sea mucho más llamativo para los usuarios, (Extensibilidad e interoperabilidad mejorada!)
Permitirá que el código de una página web sirva con pocas modificaciones para que pueda ser consultada desde un PC, un móvil, un tablet…, (One Size Feets all!)
Permitirá nuevas funcionalidades para el usuario en la interacción con las webs… (Experiencia de usuario)

http://www.youtube.com/watch?v=siOHh0uzcuY

En definitiva enriquecerá la experiencia online de los usuarios de Internet desde todos los dispositivos.

Para muestra un botón..o dos…:

Son algunos de los miles de ejemplos que nos enseñan el verdadero potencial que puede hacer más cómoda y usable la experiencia Online en todos los sentidos; hacer que las empresas y modelos de negocio lleguen más y mejor a sus audiencias o que los consumidores y usuarios encontremos más razones para seguir haciendo de este medio uno imprescindible en nuestras decisiones de compra, formación y consumo de contenidos por ejemplo…

Por último y para quienes dispongan de mucho tiempo pueden consultar HTML 5 – A vocabulary and associated APIs for HTML and XHTML. y ver este video que explica muy bien algunas de sus características.

Literatura relacionada. Recomendamos:

Jorge Pueyo

España y las similitudes con el gran estancamiento de Japón

Carlos Márquez — Tue, 16 Nov 2010 20:10:38 +0000

Vivek Wadhwa, un emprendedor que se ha pasado al mundo académico, escribe en TechCrunch un interesantísimo documento en el que hace un estudio de la intrínseca y fuerte relación entre la sociedad, la cultura y la economía. Según este estudio y la incorporación de sus experiencias y vivencias, se identifica la grandeza de Silicon Valley procedente de la aceptación e incluso glorificación del fracaso, algo que Japón no podrá replicar. En el Valley no existe animadversión al riesgo, menosprecio cultural a los emprendedores, ni se considera un error el abandonar un puesto fijo para unirse a una start-up.

Esos factores posiblemente expliquen la escasez de start-ups tecnológicas y la falta de innovación. Más allá, puede explicar el estancamiento de su economía, que es incapaz de incorporar el dinamismo, la innovación y el desarrollo económico derivado del emprendimiento. Mr Wadhwa está hablando de las diferencias entre Japón y Silicon Valley… pero pregunto: si estuviese hablando de España, ¿seguiría estando vigente esa comparativa? Pese a lo que representa para España, así es. El crecimiento basado en el ladrillo no es sostenible, y la dura realidad nos golpea en este momento. Mientras tanto, España no se beneficia de la innovación y el crecimiento económico provenientes de proyectos emprendedores.

No estaríamos hablando un caso tan extremo como el de Japón, donde el fracaso de un negocio convierte a los fundadores en unos parias sociales; nadie querrá trabajar con ellos ni se les proporcionará financiación, llegando en muchos casos a cometer suicidio. Sin embargo, es indudable que en la sociedad española, tener un puesto fijo como funcionario es lo más buscado, deseado Y MEJOR VISTO. Existen muchas opiniones que sustentan ese cambio necesario en la sociedad y las leyes para fomentar una reforma social y cultural (José Cerdán, José López Ponce, Martín Varsavsky ha propuesto reformas y cambios del sistema laboral imperfecto), pero el cambio que precisa España es mucho mayor que todo eso. Estamos hablando de un cambio de cimientos de la cultura de los españoles, en la que la aversión al riesgo y el aprecio por la seguridad, el acomodamiento y la insatisfacción son la métrica predominante.

No pretendo demonizar a España, puesto que este problema se extiende a países como Alemania (en donde los fundadores responden con sus bienes incluso después de declarada la bancarrota), Francia o India, por ejemplo impidiendo la rápida puesta en marcha o cierre de una compañía. Es un mal endémico que se puede arreglar poco a poco. Empezando, por ejemplo, por fomentar las start-ups Y aceptar el fracaso, especialmente en high-tech, donde la experimentación y la toma de riesgos es el camino al éxito, posiblemente precedido por algún fracaso anterior.

Si España no fomenta a los emprendedores y no aprende a aceptar el fracaso, verá su innovación y su crecimiento económico estancados. Cuando se aprecie, respete y se base el crecimiento en las cualidades humanas del emprendedor, empezaremos a remontar el vuelo.

Carlos Márquez

Especialidades: Innovation & Business Development, Digital Business, Mobile Technologies, Mobile Marketing, Mobile Content, eMarketing, Online Marketing, Content Management, Telecommunications, Training.

Tuenti se queda sin su alma máter

Patricia Ventura — Wed, 06 Oct 2010 21:39:26 +0000

Ayer nos sorprendía la noticia de que Koro Castellano deja la Dirección General de la red social Tuenti. En menos de un día han cambiado los directores generales de Tuenti (primera red social española), Twitter (red de microblogs) y Skype (telefonía gratuita a través de internet), noticias que reflejan lo “dinámico” del mundo digital.

Se añade la salida de Koro a la de Bernardo Hernández, quien dejaba también la presidencia de la compañía tras hacerse efectiva la compra del 90% de la compañía por parte de Telefónica por 70 millones de euros.

La noticia de la salida de Castellano me ha hecho recordar la intervención de Koro en el IE Digital Forum del pasado mes de junio, y que tuve la suerte de escuchar. Me resultó una mujer cautivadora, resuelta, bien conocedora del proyecto y de lo que se traía entre manos.

Contaba Koro en el IE Digital Forum que las claves de una red social son dos: La Privacidad y la Relevancia. Tuenti es Social, es Local (lo local es relevante, es importante) y es Móvil.

En la actualizad Tuenti cuenta con 8 millones de usuarios, y es la primera plataforma de España en términos de tráfico. El 15 % de los usuarios entran todos los días a Tuenti, con 23 min/día de permanencia media en la página.

Al principio el acceso a Tuenti era por invitación, lo que hizo que algunos se cuestionaran si realmente esta red social conseguiría alcanzar el éxito. El tiempo parece que les ha dado la razón, ya que el acceso por invitación propició la captación de usuarios de calidad, así como que los nuevos usuarios confiaran en Tuenti como plataforma social.

El gran reto actual de Tuenti es, como para el resto de redes sociales, conseguir mantener un modelo de negocio sostenible y obtener ingresos que permitan sustentar su actividad en el tiempo. Contaba Koro que en Tuenti tratan de hacer publicidad a través de la web pero de forma no intrusiva, sino a través de juegos con incentivos (regalos, descuentos…). Hablaba de que el datamining (palabro que cada vez está más de moda) es clave para conocer qué les ha gustado a los usuarios, qué no, qué se puede mejorar… Las métricas tradicionales como el CPA (Cost Per Acquisition) han dejado paso a nuevas formas de medir la actividad de los usuarios en la red, y hoy en día se hace imprescindible medir lo que se ha venido a llamar el engagement del usuario (cuántos comentarios ha posteado cada usuario, cuántas fotos ha colgado, cuántas veces ha compartido un vídeo que le ha gustado, etc.).

Tuenti está luchando por conseguir que su red no sea un simple conglomerado de usuarios, sino que quiere adornar su web con contenidos que sean atractivos, que atraigan nuevos usuarios, y lo más importante, que les permita financiarse con ingresos por publicidad. Fue Tuenti quien consiguió cerrar un acuerdo con Sogecable para que los usuarios pudieran seguir la Worldcup a través de Tuenti y pudieran ver vídeos inéditos al tiempo que chateaban con sus amigos comentando los partidos de la Roja. En esta línea, Tuenti sigue intentando cerrar nuevos acuerdos con otros proveedores de contenidos como Sony, para permitir, por ejemplo, que los cantantes puedan subir vídeos en Tuenti, se puedan comprar tickets para conciertos, los usuarios puedan comentar los contenidos, participar en concursos… Toda una línea de trabajo orientada a aumentar el tiempo de permanencia de los usuarios en la web y a engrosar los ingresos por publicidad. Ingresos, que de no llegar, pondrían en grave peligro la continuidad de la red social.

Contaba también Koro que otras iniciativas que vendrán en un futuro lo harán a través de las tecnologías móviles: Si mis amigos hacen un ‘check-in’ a través del móvil cuando lleguen a un determinado lugar de mi ciudad, yo seré capaz de saber dónde encontrarlos y si están cerca de mí. Si voy al cine y hago ‘check-in’ en el cine, cuando termine la película podré recibir un sms en mi móvil del Burguer King más cercano ofreciéndome un menú con un 20% de descuento. No se trata de una publicidad intrusiva, sino de un servicio que el usuario agradece. Una publicidad cautivadora…

El portavoz de Telefónica parece que no ha comentado nada acerca de la marcha de Castellano, limitándose a comentar que Telefónica no interviene en su gestión y que sólo la adquirió como inversión financiera. Sin embargo, da que pensar que dos de los ‘peces gordos’ de la compañía hayan abandonado sus filas precisamente tras la aparición de Telefónica en la ecuación.

Ya Enrique Dans comentaba en su blog que no comulgaba demasiado con la adquisición de Tuenti por Telefónica, y que el matrimonio red social – empresa de telecomunicaciones no parecía inspirar demasiadas sinergias.

¿Continuará Tuenti dejando escapar cabezas pensantes de su cúpula directiva? Me uno a las palabras de Enrique Dans cuando decía: “Y en cuanto a la posibilidad de que signifique la más mínima interferencia en la gestión de Tuenti por parte de Telefónica… pocas cosas se me ocurren con perspectivas más espantosas”.

Literatura relacionada. Recomendamos:
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Patricia Ventura

La web 2.0 y su poder de transformación social: la “casi-democratización” de Irán

David Crespo — Wed, 15 Sep 2010 14:14:11 +0000

In the summer of 2009 we learned that Islamic democracies will be born digital.

It is not only that online social networking services are influential as a communications media; rather, they are now also a fundamental infrastructure for social movements.

De todos es conocido el poder que tecnologías como Internet y el teléfono móvil han otorgado al usuario: es uno de los temas recurrentes en este blog, como no podía ser de otra forma tratándose de personas y tecnología. Somos también conscientes de que las redes sociales están produciendo cambios significativos en los comportamientos sociales, modificando la forma de entender las relaciones entre las personas (sobre todo entre los más jóvenes), difuminando la esfera pública y la privada, y modificando nuestros hábitos. Nuestra reputación digital ha pasado a ser un asunto de nuestro interés. Las implicaciones en nuestra sociedad de la llamada web social son muchas y de gran impacto.

Más allá de lo que ocurre en nuestro país y en mayor o menor medida en todos los países denominados desarrollados, las redes sociales se están configurando como transformadoras de las sociedades en aquellos países menos desarrollados, en concreto aquellos que sufren opresión y obstáculos para la comunicación libre. En estos países, el efecto transformador de las redes sociales es esperanzador y se merece todo nuestro respeto y atención. Algo similar a lo que ocurrió (con menor alcance global) con la irrupción de los SMS y la telefonía móvil.

Tal es el caso de las elecciones en Irán del año pasado. Tras el anuncio de los ‘dudosos’ resultados de las elecciones generales del 8 de Junio de 2009, la ciudadanía se sirvió de redes sociales para denunciar este hecho y organizar protestas. En un país tan hermético, controlado y censurado como Irán, la comunicación política era impensable hace unos años. Sin embargo, tres días después de las elecciones, estallaron las protestas, y la población, por primera vez en la historia, tuvo acceso a una infraestructura de información en gran medida independiente del Estado. Los medios digitales abrieron nuevas posibilidades. Además de los medios tradicionales, el gobierno controló en cierta medida Facebook, pero subestimaron el poder Twitter, que se convirtió en el verdadero motor de las protestas. Según el medidor Trendrr, se llegaron hasta 50.000 tweets/hora con las etiquetas #IranElection e #Iranvote. Igualmente, Youtube recibió 3.000 vídeos de protestas por las elecciones en tan sólo 24 horas y se subieron innumerables fotografías de las protestas en Flickr y blogs como Tehranlive o Mousavi 1388. Vídeos y testimonios que permitieron al mundo conocer lo que estaba pasando.

Los gobiernos en los países dictatoriales han controlado tradicionalmente medios de difusión como la radio o la televisión (en menor medida, podríamos decir que es una práctica común hasta en países con mayor índice de desarrollo). Sin embargo, controlar a toda tu población generando contenido, es más complicado. Y eso es lo que ocurre precisamente con los SMS, las redes sociales o los blogs. Estas tecnologías han abierto una puerta a los jóvenes, que pueden contactar con familiares y amigos emigrados, convocar protestas y compartir sentimientos. Simplemente, pueden expresarse fuera del control del gobierno. Los ciudadanos nunca habían tenido armas tan poderosas para hacer llegar sus mensajes. Además, estos esfuerzos tuvieron su apoyo en la comunidad internacional, ya fuera mediante internautas que usaban sus PCs particulares como proxys para que los iraníes pudieran saltar los intentos de censura del gobierno iraní, las traducciones a contrarreloj de Facebook o Google al Farsi, o la promoción de un canal temático para poder colgar testimonios de los ciudadanos iraníes en la CNN. Es muy destacable que Twitter cancelase su mantenimiento habitual de 90 minutos a petición del Gobierno de Estados Unidos para permitir la comunicación entre iraníes.

Los intentos de control de la web social por parte de los gobiernos dictatoriales como el iraní son vanos. Usan medidas opresoras, tales como sistemas de inspección del tráfico que entra y sale hacia Internet, encarcelación de blogueros de prestigio, censura de sitios web, reducción del ancho de banda, o directamente el corte de servicios en momentos clave -tales como el corte del servicio SMS durante las horas anteriores a las elecciones en Irán. De todos son conocidos los problemas de Google con la censura china o de Blackberry con los estados Arabia Saudí e India (Arabia Saudí suspenderá los servicios de datos de Blackberry –como Messenger, email o navegación web- a partir del 11 de Octubre, ya que el tráfico viaja por una red segura privada de RIM, fuera de su control; similares movimientos se están produciendo en la India). Sin embargo, los medios digitales, en concreto la telefonía móvil y las redes sociales, han demostrado que son capaces de saltar censuras y organizar la ciudadanía. El modelo de participación de la web social se convierte en un a plataforma de difusión incontrolable en situaciones de censura gubernamental y se convierte en un pilar clave para la democratización de países como Irán. Las revueltas no desembocaron en cambio de gobierno, pero se produjo un movimiento no conocido en años en el país: una “casi-democratización”. Y lo que es seguro, el germen de algo mucho mayor. Quizá en este punto la tecnología se humaniza y nos recuerda que también sirve para democratizar países, cambiar sociedades, mejorar el mundo. La próxima vez que twitee, tendré esto muy en cuenta.

Un libro recién publicado, “Digital Origins of Dictatorship and Democracy: Information Technology and Political Islam” de Philip Howard, al que pertenecen las dos frases iniciales, investiga este fenómeno. A mí me tiene fascinado y algunos capítulos se pueden leer online. También puedes vivir un interesante resumen de o acontecido en este magnífico reportaje de Journeyman Pictures (ojo, hay escenas poco amigables)

http://www.youtube.com/watch?v=sW2oy9c5NiM

Revolution in Iran

Literatura relacionada. Recomendamos:
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David Crespo